"Хоть бы на чай оставил, урод": как курьеры и таксисты матерят клиентов в закрытых чатах

В соцсетях регулярно "сливают" скриншоты из внутренних чатов курьеров, таксистов, сотрудников ПВЗ и т.д., где они оставляют оскорбительные комментарии по поводу заказчиков. https://vk.com/wall-17202329_2524654 - вот здесь есть несколько примеров. Сами заказчики к таким "сливам" относятся по-разному - одни возмущаются: "Неблагодарное г*** оскорбляет по сути своих кормильцев", другие говорят, что курьеры тоже люди и их можно понять: "Люди общаются между собой, а не с клиентами, и такие высказывания норма. Или все думают что в сфере обслуживания всем искренне улыбаются? Все устают, и всем где-то надо выпустить пар"

Хотелось бы узнать мнение разных сторон. Прежде всего самих курьеров, сотрудников доставки, водителей такси, работников маркетплейсов (на условиях анонимности) - действительно ли есть такие чаты? Что особенно раздражает в клиентах? Считаете ли вы нормальным и допустимым оскорблять заказчиков за их спиной? С какими оскорблениями вы сами сталкивались? Также интересует мнение другой стороны - заказчиков: нужно ли наказывать за подобные эпитеты в адрес клиентов, пусть даже в закрытых чатах? Всегда ли вы оставляете чаевые, если нет, то почему? Что вообще вас раздражает в поведении клиентов? Вопрос к юристам: можно ли привлечь курьера или другого сотрудника за нелицеприятные высказывания о клиентах к ответственности? Какое наказание может грозить за это? Как сделать так, чтобы труд курьеров начали уважать, а сами курьеры начали соблюдать этические нормы? Может быть, есть положительный опыт других стран?