Какие ошибки совершали менеджеры по продажам, из-за которых уходили клиенты

Нужен личный опыт гендиректора или коммерческого директора. Посыл такой: пошел отток клиентов, либо многие срывались на полпути. Начали искать причины - нашли их в работе сотрудников (не то отвечали, не хватало знаний, навыков, что то неправильно делали) - как нашли причины - как устранили - какой получили результат. Ошибки, способы их поиска, проблема и решения - у каждого директора могут быть свои. Не рассматриваем статьи консультантов, интересен только опыт практикующих управленцев.