Маркировка бизнес-звонков: разъяснения экспертов
Дедлайн 22 марта 2026
Добрый день. Просим дать комментарий на тему: С 1 сентября 2025 года введена обязательная маркировка звонков для компаний и индивидуальных предпринимателей. Каковы цели и задачи маркировки, кто именно попадает под требование, какие есть исключения (примеры)? Что делать бизнесу для того, чтобы соблюдать это новое требование закона (как технически проходит процесс маркировки)? Как реализуется инициатива, все ли выполняют требования (возможно, есть статистика)? Маркировка - это обязанность оператора, с сети которого инициируется вызов. Принятые в рамках борьбы с мошенниками поправки не закрепляют такой обязанности для юрлиц и ИП, следовательно, нет оснований для введения наказания для организаций. Верно ли это? Какова цена вопроса для бизнеса? Плата взимается не за дозвон, а за каждое инициирование звонка? Нужно заключать договор с каждым оператором? Имеет ли право оператор связи блокировать номер без маркировки и помечать его как спам? Кстати, именно так часто и происходит: например, звонит банк с выгодным предложением для бизнеса (звонок не промаркирован), оператор блокирует звонки. Что делать с этим? И как быть с тем, что сейчас не только бизнес, но и городские службы, полиция, больницы, являющиеся абонентами операторов фиксированной связи, порой не могут дозвониться до абонента мобильной сети? Как новшество повлияло на колл-центры, которые в том числе оказывают услуги для бизнеса в плане обзвонов? Что такое "витрина данных" или "Система верификации вызовов", о которой говорят операторы (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2)? Нужно ли подключаться к ним отдельно? Какие типы маркировки существуют сейчас на рынке? (Например: "Офис", "Курьер", "Рекламная рассылка", "Подтверждение заказа", "Такси"). Влияет ли маркировка на скорость установки соединения или на прохождение звонка через антиспам-определители? Какие в целом есть плюсы нововведений и какие - минусы, подводные камни для компаний и ИП? Есть ли штрафы за отсутствие маркировки? Или главное наказание — это просто блокировка трафика операторами? Что ждет систему в будущем? Не приведет ли тотальная маркировка к тому, что мошенники найдут способ подделывать и "зеленые" статусы, и доверие к ним снова упадет? Появится ли в России аналог западной технологии STIR/SHAKEN (подтверждение подлинности номера) или у нас свой уникальный путь? Если бы вы могли дать советы бизнесу по поводу исходящих звонков, что бы вы сказали? Спасибо.