Некачественное онлайн-обучение: реально ли защитить свои права по закону?

Добрый день, эксперты!

В предыдущей статье мы рассматривали тему лицензирования сферы онлайн-образования и коучинга: https://brokerlist.info/onlajn-obrazovanie-bez-garantij-kto-dolzhen-otvechat-za-rezultat-i-dolzhen-li/

Теперь хотим узнать с юридической точки зрения: как ученик может защитить свои права, если фактический результат обучения не соответствует ожиданиям и заявленным целям.

Например, человек оплатил курс, прошёл обучение, получил сертификат и знания, но по завершении оказывается, что этих знаний недостаточно для трудоустройства.

Вопросы:

Много ли обращений по поводу некачественного онлайн-обучения и коучинга поступает в вашей практике? Можно ли говорить о росте таких споров в последние годы?

С какими типичными жалобами приходят клиенты: это чаще вопрос возврата денег, обмана в рекламе, несоответствия программы или невозможности применить знания на практике?

Как юристы оценивают перспективы таких дел: чаще удаётся защитить права потребителя или онлайн-школы юридически выстраивают договоры так, что возврат практически невозможен?

Есть ли показательные кейсы из судебной практики, когда ученику удалось доказать некачественность обучения? На чём строилась позиция суда?

Какие ошибки чаще всего совершают потребители, когда пытаются вернуть деньги за курс?

И наоборот: какие слабые места есть у онлайн-школ с точки зрения закона?