Верните деньги! Как возвращать «технически сложные» товары в 2026 году — новые правила

Уважаемые коллеги, мы готовим интересный материал про новые правила возврата. Давайте расставим точки над «i» вместе! С 1 февраля 2026 года вступает в сила поправка в Закон «О защите прав потребителей». При возврате некачественного технически сложного товара (автомобиль, ноутбук, телевизор, бытовая техника и т.д.) потребитель сможет требовать не только сумму первоначальной покупки, но и возмещения разницы до текущей рыночной цены аналогичного товара с учетом износа.

Просим Вас ответить на все или несколько вопросов, которые помогут раскрыть тему:

1. На практике, как будет работать новый механизм? Потребуется ли обязательное привлечение оценочных компаний?

2. Поправка призвана защитить потребителя. Но не создает ли она новые инструменты для давления на продавца? Как будет разрешаться неизбежный конфликт в оценке ключевых параметров: «рыночной цены аналога» и «процента износа»? К чему приведет отсутствие единой методики – к росту судебных исков или к развитию претензионной работы?

3. Для продавца/импортера это вводит непредсказуемую финансовую переменную в гарантийные обязательства. Как бизнесу готовиться: закладывать резервы, менять договоры с поставщиками, нанимать штатных оценщиков? Не приведет ли это к общему удорожанию товаров как способу хеджирования новых рисков?

4. Является ли такой подход (ориентация на рыночную, а не договорную стоимость) справедливым перераспределением рисков в цепи «производитель – продавец – потребитель»? Или это перекладывание макроэкономических рисков (инфляции) на отдельный бизнес, который может не быть виноват в поломке конкретного устройства?

С уважением, портал «Сфера».