Изменения в законе о правах потребителя

Пишем материал про изменения в законодательстве о защите прав потребителя, вступающие в силу в феврале 2026-го. Судя по всему, законодатель встал на сторону организаций, что необычно - традиционно защищают права людей. Нас интересует практика, а не пересказ норм. Просим экспертов опираться на реальные кейсы: суды, досудебные споры, медиацию, ошибки компаний и рабочие решения. Теория без примеров не подойдет, увы.

🔹 Юрист по потребительскому праву 1) Какое из последних изменений закона о защите прав потребителей реально усилило позицию бизнеса? Просим привести конкретный судебный кейс, как аналогичный спор решался раньше и как он решается (будет решаться). сейчас. 2) В каких ситуациях компания по-прежнему проигрывает спор потребителю, даже если формально «всё сделала правильно»? Интересуют живые примеры из практики: что именно пошло не так — документы, переписка, поведение сотрудников. 3) Как сегодня судам важно, чтобы были оформлены оферта, договор и порядок работы с претензиями? Просим указать типовые ошибки, из-за которых бизнес теряет дело, и что в документах нужно менять в первую очередь. Разбор кейса: Компания продала смартфон за 40 тыс. руб., через два месяца он вышел из строя. — что происходило в таких спорах раньше; — как суд будет рассматривать ситуацию сейчас; — в какой момент бизнес теряет или, наоборот, сохраняет деньги.

🔹 Практик медиации 1) В каких типах потребительских споров медиация действительно помогает бизнесу избежать суда и штрафов? Просим привести 2–3 реальных кейса с результатом. 2) Как компания должна предложить медиацию потребителю, чтобы суд потом признал это добросовестным поведением? Интересует не норма закона, а как это выглядит на практике: формулировки, сроки, каналы. 3) Какие ошибки чаще всего совершают компании при попытке «договориться», из-за которых ситуация только ухудшается? Желательно с примерами: письма, звонки, затягивание сроков. Будет здорово описать пошаговый процесс: Потребитель направил претензию → что бизнес должен сделать по шагам, чтобы снизить юридические риски и не довести дело до суда?

🔹 Практик из МСП (интернет-магазин / маркетплейс / B2C-сервис) 1) С какими жалобами вы сталкиваетесь чаще всего сейчас? Что изменилось за последний год — по количеству, по сути, по поведению клиентов? 2) Как вы пересобираете процесс работы с претензиями после изменений закона? Интересуют конкретные шаги: документы, регламенты, обучение сотрудников. 3) Был ли кейс, когда закон уже реально защитил ваш бизнес — или наоборот, не сработал? Просим разобрать одну ситуацию подробно. 4) Какие риски остаются даже при формально правильных документах и процессах? Что вы теперь закладываете как неизбежный риск?

🔹 Эксперт по CRM и клиентскому сервису 1) Как фиксировать коммуникацию с клиентом так, чтобы она реально работала в суде? 2) Где в клиентском пути чаще всего возникают конфликты? 3) Что малый бизнес может сделать быстро и недорого, чтобы снизить риски?

Спасибо заранее!