Негативный опыт с брендом. Ваши истории

Собираем истории, где бренд (или компания) оказали некачественную услугу или продали товар ненадлежащего качества, а поддержка, персонал, служба заботы и т.д. исправили ситуацию, и как они это сделали.

В сфере услуг (да и товаров) очень легко не угодить клиенту. Любая мелочь или нюанс могут стать причиной проявления негативного отзыва или, что называется, осадочек остался. Осадочек остался — это когда ты сам для себя решил, что с этим брендом у тебя всё.

Поэтому пиарщики трубят: везде, где накосячил сервис, должна нивелировать поддержка, smm, служба заботы и т.д. Гораздо проще мониторить упоминания, отслеживать отзывы и обращения, работать с возражениями, чем потом включать жёсткий SERM и запускать антикризис (когда пузырь лопнет в информационном пространстве для широкой общественности).

Если этого не происходит и нивелирование негативного опыта осуществляется некорректно (или не вовремя), клиент уходит с ощущением пустоты. Для клиента может пройти 5 и 10 лет, а он будет помнить, как потеряли его посылку, сняли больше денег, прислали испорченный салат, плохо покрасили машину.

С другой стороны, невозможно угодить абсолютно всем. И даже в идеальном пятизвездочном сервисе найдутся недовольные цветом ковра, блеском люстр или игрой тапёра.

Готовим материал, включим в него ваш комментарий. Пишите, если вспомните такие истории - опубликуем все