Какие метрики на самом деле важны в SMM?

Соцсети остаются одним из главных каналов коммуникации между брендом и аудиторией, но многие до сих пор оценивают их эффективность по лайкам и числу подписчиков. Из-за этого компании сливают бюджеты на неработающие стратегии, неправильно ставят KPI и не могут объективно оценить работу подрядчика или внутренней команды.

При этом метрик в SMM — десятки, и они различаются в зависимости от платформы, целей и воронки продаж. Поэтому важно не просто перечислить показатели, а объяснить, какие метрики действительно важны, где их искать и как интерпретировать — с учетом реальных бизнес-задач.

Вопросы к маркетологам и SMM-специалистам:

1. На какие метрики в соцсетях вы опираетесь в первую очередь — и почему именно они для вас важны?

2. Какие метрики кажутся вам переоценёнными или «пустыми» — и почему вы на них не смотрите?

3. Как вы проверяете эффективность работы подрядчиков или внутренней SMM-команды? Что обязательно должно быть в отчёте?

Количество знаков — условное. Можно ответить на все вопросы или на какой-то один. Принимаю только полезные материалы, где есть качественная фактура, которой не найти в открытом доступе / в ChatGPT; то есть, ваш опыт. Вступление и заключение не нужны, только ответы на вопросы.

Не принимаю ответы от агентств (коммуникационных, маркетинговых, контентных, digital — в общем, большинства).

К запросу прикрепите свои имя, фамилию и должность / род занятий. Лучше всего давать ответ здесь, не в Google Docs и не в прикрепленном документе Word.