Новые правила общения через отечественные мессенджеры - а как же Telegram?

15 июля в телеграм-канале сети магазина игрушек «Детский мир» появилось сообщение: «К нашему большому сожалению, мы вынуждены сообщить, что в соответствии с новым законом больше не можем вести общение с нашими покупателями в иностранном мессенджере Telegram». Вскоре оно было удалено. Многие СМИ расценили это как полное прекращение работы канала в мессенджере.

В посте речь шла о законе (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202504010010) от 1 июня, который запретил государственным органам, банкам, некредитным финансовым организациям, государственным внебюджетным фондам, операторам связи, крупным сервисам размещения, а также маркетплейсам использовать зарубежные мессенджеры для общения с гражданами. «Детский мир» подпадает (https://corp.detmir.ru/press-centre/news/detmir_marketpleis/) под последнюю категорию.

В связи с этим мы готовим разъясняющий материал об онлайн-коммуникации маркетплейсов (и других субъектов, подпадающих под ограничения) с клиентами. Могли бы вы ответить на следующие вопросы:

1. Предполагают ли ограничения, введенные с 1 июня, запрет на ведение каналов в иностранных мессенджерах, в том числе размещение в них рекламы. Если нет, что конкретно он запрещает.

2. Будет ли считаться нарушением неформальное общение, а не официальное информирование, в иностранных мессенджерах?

3. Какие альтернативные каналы информирования клиентов могут использовать российские банки и маркетплейсы?

4. Как маркетплейсы могут адаптироваться к новым требованиям, сохранив эффективность клиентского сервиса?

5. Как запрет на использование зарубежных мессенджеров связан с вопросами кибербезопасности и защиты персональных данных?

Спасибо!