Как бизнес адаптируется к запрету на использование иностранных мессенджеров для коммуникации с клиентами

Готовим материал о том, как бизнес реагирует на запрет использовать иностранные мессенджеры для взаимодействия с клиентами.

С 1 июня 2025 года вступили в силу новые требования, которые касаются телекома, банков, маркетплейсов, разработчиков SaaS-сервисов, и всех, кто взаимодействует с клиентами через цифровые каналы.

Основной фокус статьи — как компании перестраивают процессы, с какими проблемами сталкиваются при переходе на российские решения и какие альтернативы рассматривают/уже внедряют. Вопросы, которые можно раскрыть в комментарии:

1.Насколько болезненным стал отказ от привычных сервисов для клиентских коммуникаций?

2. Используете ли вы российские мессенджеры? С какими ограничениями или трудностями столкнулись?

3. Рассматриваете ли разработку собственного решения — полноценного мессенджера, чата в приложении или API для уведомлений?

4. Как в вашей компании обстоят дела с хранением персональных данных: пришлось ли менять CRM или другие системы из-за запрета на иностранные базы?

5. Что вы считаете наилучшей стратегией перехода в новых условиях: использовать доступные российские решения, делать что-то свое или комбинировать?