Как собрать обратную связь от клиентов

Добрый день! Пишем статью про отзывы и обратную связь от клиентов Нам нужны комментарии от экспертов в маркетинге, клиентском сервисе и управлении по вопросам:

- В чем польза отзывов и обратной связи от клиентов - Как вы у себя в компании собираете отзывы и обратную связь? что делаете с этими данными? - Какие на ваш взгляд лучшие способы сбора обратной связи? - Если получаете негативные отзывы, то как превращаете критику в преимущество? - Что на ваш взгляд лучше не делать при работе с отзывами? какие тут могут быть ошибки? может быть есть примеры из вашей практики?

Интересует практические рекомендации и реальные примеры. В приоритете примеры с цифрами, фактами, реальными кейсами.

Если у вас есть дополнения за рамками вопросов, не стесняйтесь добавлять их. Мы будем благодарны за любую полезную информацию по данной теме.

Также мы попросим сделать короткий факт-чекинг итоговой статьи. В статье поставим вашу фотографию, название компании и ссылку на ваши ресурсы/соцсети, представим вас в качестве эксперта.