Клиентоориентированность: что это и как помогает бизнесу

Добрый день! Пишем материал про клиентоориентированность в бизнесе. Нам нужны комментарии экспертов в продажах, маркетинге, управлении по вопросам:

- Что такое клиентоориентированность простыми словами - расскажите о примерах внедрения клиентоориентированного подхода и своей практике? Какие конкретно инструменты и принципы внедряли? Какие результаты это принесло? - Какие плюсы и преимущества от такого подхода получает клиентоориентированный бизнес? Уменьшается ли отток? растут ли повтоные продажи? - Как в целом клиентоориентированность на ваш взгляд влияет на бизнес? - какие шаги нужно предпринять, чтобы повысить клиентоориентированность в компании? - Какие ошибки обычно допускает бизнес в клиентском сервисе?

Интересует практические рекомендации и реальные примеры. В приоритете примеры с цифрами, фактами, реальными кейсами.

Если у вас есть дополнения за рамками вопросов, не стесняйтесь добавлять их. Мы будем благодарны за любую полезную информацию по данной теме.

Также мы попросим сделать короткий факт-чекинг итоговой статьи. В статье поставим вашу фотографию, название компании и ссылку на ваши ресурсы/соцсети, представим вас в качестве эксперта.