Банковские программы лояльности

Здравствуйте!

Готовим в приложение «Ъ Банк» материал о том, как меняются банковские программы лояльности и дополнительные сервисы в условиях затяжного периода высокой ключевой ставки и ограничения кредитования физлиц регулятором

Хотели бы у вас спросить:

В условиях ограничения кредитования, насколько клиенты в целом сохраняют интерес к банковским продуктам? К каким? Чего сегодня клиенты ждут от банка, в котором они обслуживаются? Учитывая, что часть привычных продуктов стала недоступна.

Какие новые сервисы и возможности для клиентов кредитные организации предложили в 2024 году? Какие предполагается развивать в 2025 году? Почему именно эти направления кажутся вам приоритетными?

Маржинальность кредитования физлиц в 2024 году значительно снизилась для большинства игроков банковского сектора. За счет чего кредиторы поддерживают рентабельность бизнеса? Продажа комплексных продуктов? Каких?

Многие банки активно развивают и предлагают сервисы рассрочек для своих клиентов. Это и самостоятельные продукты, и опции, привязанные к кредитным картам. Насколько этот продукт востребован со стороны клиентов? Насколько он рискованный для банка? Учитывая, что пока для BNPL скоринг минимальный.

Очевидно, что в условиях регуляторных ограничений кредитования физлиц, часть даже давних клиентов банка оказались отрезанными от части кредитных продуктов, так как не соответствовали скорингу банка и условиям ЦБ. Насколько важно вам сохранить такого клиента в периметре банка, банковской экосистемы? Насколько в этом как раз помогают собственные сервисы рассрочки, кэптивные МФО? В целом, во сколько можете оценить число таких клиентов?

Буду благодарна, если сможете ответить до 20:00 пятницы, 14 марта

Заранее спасибо