Управление деловой репутацией организации в интернете

Для текста про управление деловой репутацией компании в интернете нужны комментарии экспертов, конкретные кейсы. Ищем руководителей, собственников бизнеса, специалистов по управлению репутацией онлайн и не только. Примерные вопросы (можно ответить на часть, если готовы поделиться мнением или опытом только по нескольким вопросам):

1. Как провести аудит репутации компании? Можно ли это сделать без привлечения внешних подрядчиков и если да, кто этим должен заниматься?

2. Какие этапы управления репутацией вы бы выделили?

3. Поделитесь опытом, какими методами и инструментами вы пользовались для управления репутацией и какие считаете самыми действенными?

4. Какие метрики нужно регулярно отслеживать для эффективного управления деловой репутацией?

5. Поделитесь кейсами, как вы работали с негативом в адрес собственной компании или компании-заказчика, если выступали подрядчиком.

6. Как работать с негативными отзывами клиентов и бывших сотрудников, есть ли существенные отличия? Какой общий алгоритм работы с негативными отзывами вы бы описали?

7. Если у вас был опыт отработки негатива в СМИ после публикаций о происшествиях на предприятии или слива данных бывшими и действующими сотрудниками, поделитесь им.

8. Как грамотно оценить эффективность мероприятий по работе с деловой репутацией? Для публикации также потребуется фото эксперта. Будем благодарны за помощь в подготовке материала!