Как вы справляйтесь с наплывом заявок в праздники? Советы для РОПов

Добрый день!

Пишем статью о том, что важно учесть при обработке заявок от клиентов в праздники. Речь не только о новогодних праздниках — хотим раскрыть общий опыт любого праздничного периода.

Нужны комментарии от предпринимателей, РОПов, менеджеров по продажам и всех, кто сталкивается с наплывом заявок в праздничный период. Вопросы:

1. Какие основные сложности возникают при обработке заявок от клиентов в праздники? И как вы их решаете?

2. Как вы оптимизируете процесс обработки заявок в этот период? Например, используете ли автоматизацию (чат-боты, автоответы) и интеграцию мессенджеров с CRM-системами или нанимаете доп.персонал? Сортируете заявки по приоритетности?

3. Как сохраняете высокое качество обслуживания клиентов в праздничные дни? Какие меры принимаете для контроля качества?

4. Что посоветуете другим компаниям, чтобы справляться с наплывом заявок?

5. Есть ли примеры из вашей практики, которые иллюстрируют успешную обработку заявок? Можете предоставить скриншоты или другие наглядные материалы?

Статья выйдет в блоге Wazzup. Мы пишем об интеграции CRM и мессенджеров, автоматизации переписок и личном опыте в продажах.