Колл-центры для бизнеса в Санкт-Петербурге

Добрый день! Ищу экспертов, которые могут дать комментарий об использовании бизнесом колл-центров в Санкт-Петербурге.

1. Насколько сегодня в эпоху цифровизации и роботизации актуальны колл-центры? Какие сферы бизнеса продолжают пользоваться этим инструментом?

2. Во сколько сегодня обходится содержание колл-центров (стоимость в месяц, в год)? Какова примерная численность сотрудников колл-центров в разных сферах бизнеса?

3. В каких сферах бизнеса компании предпочитают отдавать данную услугу на аутсорс, а в каких содержат собственные колл-центры? С чем это связано?

4. Как компании оценивают сегодня эффективность холодных звонков? Какие современные технические возможности используют для ведения учета и отслеживания эффективности (CRM и пр.)?

5. Ваши прогнозы: будет ли инструмент колл-центров использоваться все реже в связи с развитием цифровых технологий или какое-то время он еще будет оставаться актуальным?

В публикации будут указаны ФИО эксперта и должность. Заранее спасибо!