Можно ли судиться с маркетплейсами

Можно ли подать в суд на маркетплейсы? Есть ли шанс выиграть дело? Есть ли в практике удачные случаи по решению проблем в пользу покупателей? Куда обращаться, в случае нарушения прав потребителя. Когда покупатели могут стать заложником ситуации? Нужен экспертный разбор ситуации на примере с ОЗОН: В нашу редакцию обратилась женщина, которая оформила на озон заказ ( покупку ели на сумму 12 тыс в момент распродажи). Продавец —магазин пластиковых елей. В день доставки получила сообщение, что "дата доставки на уточнении". В службе поддержки ей не смогли назвать ни причину, ни новую дату и вообще придёт ли товар. Чтобы сделать заказ снова, женщине нужно заплатить уже 16 тыс, так как цены поменялись. Возможно ли, что эта афера, и маркеплейс наживается на доверчивых покупателях ? Что делать в подобных случаях?