Retention rate (коэффициент удержания клиентов) - нужны экспертные комментарии для статьи

Нужны экспертные комментарии к статье "Retention rate..." Для раздела "Советы эксперта" - 4 - 5 предложений, и очень кратко на ваш выбор по 2 - 3 разделам (1 - 2 предложения) из перечня: Что такое retention rate, Зачем предприятию нужен retention rate, Как рассчитать коэффициент удержания клиента, Формула для расчета, Как повысить retention rate, Полезные метрики для бизнеса, связанные с retention rate, Метрика Churn rate - что показывает, как рассчитать, Другие метрики, Советы эксперта. Коллеги, прошу отнестись с пониманием - нужны именно экспертные советы, отзывы, суждения, возможно - известные вам кейсы, случаи из вашей практики и т.п., но не переписанные фрагменты текстов из интернета