Это запрос журналиста на Pressfeed – так редакции ищут экспертов и комментарии для своих материалов.

Digital Broccoli

Метрики удовлетворенности клиента - полезный инструмент, или очередной базз-ворд?

Прием ответов завершен

Всем привет!

Пишем статью про метрики удовлетворенности клиента. Если Вы сталкивались в своей работе со следующими показателями:

Net Promoter Score (NPS) Customer Satisfaction Score (CSAT) Customer Effort Score (CES) Customer Churn Rate (CCR) Customer Lifetime Value (CLV) First Contact Resolution (FCR),

то не могли бы Вы поделиться своим опытом?

1) Как Вы их применяли? 2) Были ли эти инструменты полезны? Возможно, помогли оптимизировать какие-то процессы в компании? 3) Сталкивались ли Вы с некорректной работой данных метрик? В чем была проблема?

Отвечайте на новые запросы

Прием ответов на этот запрос завершен. Но журналисты публикуют новые запросы каждый день – зарегистрируйтесь, отвечайте и получайте бесплатные упоминания в СМИ.

Зарегистрироваться на Pressfeed

Это бесплатно :)