Если в пассажирском поезде возникли проблемы: как поступить пассажиру

В России разразился скандал, связанный с условиями проезда пассажиров в поездах Москва — Евпатория, Симферополь — Москва и Адлер — Симферополь (перевозчик «Гранд Сервис Экспресс»). В вагонах этих составов были закрыты туалеты, не было света и была высокая температура.

Перевозчик во избежание подобного решил закрыть продажу билетов на эти поезда до 20 июля. Источник: https://t.me/rt_russian/207918.

1. В случае возникновения таких ситуаций — неработающие туалеты, отсутствие электричества, высокая температура воздуха, неработающие кондиционирование и вентиляция — как пассажир может сохранить своё здоровьё и нервы.

2. При возникновении таких ситуаций пассажир может/должен предъявить претензию перевозчику, когда он это должен сделать (в пути/после поездки), как (письменно/устно) и возможно ли получение пассажиром компенсации?

3. При покупке билета на пассажирский поезд какой вагон лучше выбирать — плацкартный, купейный, СВ или «Люкс» — и почему?

Пожалуйста, присылайте ваши ответы с указанием ФИО, должности и названия организации (если представляете организацию).

Уважаемые спикеры, учтите: модерация ваших ответов на сайте может занять время. Ответы на запросы могут приходить позже, чем дедлайн. Лучше отправлять ответы загодя, не перед самым дедлайном, если есть возможность.