Как управлять отзывами на сторонних ресурсах?

Синопсис: Мы уже писали о том, как бывает сложно остановить «снежный ком» комментариев на собственных каналах и торговых площадках даже крупным сетевым ретейлерам с большим штатом. А если речь идёт о сторонних ресурсах: картах, сайтах с комментариями и отзывами. Как отслеживать отзывы на этих ресурсах и как с ними работать?

Ищем: - мебельных ретейлеров и поставщиков; - представителей площадок, где оставляют отзывы (отзовики, маркетплейсы и др.).

Базовые вопросы (можно корректировать под профиль своей компании):

1. Обычно на сторонних сайтах (картах, отзовиках, маркетплейсах) чаще всего оставляют комментарии на заведения общепита. По вашим наблюдениям, насколько часто на мебельные магазины/компании оставляют такие отзывы? Приведите пример такого опыта вашей компании.

2. На ваш взгляд, таким сторонним комментариям доверяют сильнее, чем отзывам на официальном сайте или в соцсети или это миф? Аргументируйте свою точку зрения.

3. Условно, если компании хотят навредить, то вероятнее оставят комментарий на официальных ресурсах или на сторонних площадках? Почему?

4. Общепит стимулирует потребителей оставлять комментарии на сторонних сайтах («2Гис», «Яндекс» и др.), предоставляя за комментарий промокоды на скидки или подарки. Как мебельщики/мебельные фабрики (и в В2В, и в В2С) мотивируют клиентов оставлять отзывы?

5. Как быстро отслеживать такие отзывы, если в компании нет профильного отдела? И как после их обрабатывать? Как с ними работает ваша компания (пользуется услугами персональных менеджеров на ресурсах, сайтами для мониторинга и др)?

6. Какие отличия у работы с отзывами на своих площадках и на сторонних? Что из того, что можно делать на своём сайте/канале не стоит делать на стороннем ресурсе?

!!!! Поделитесь от себя тематической информацией, которую считаете важной, и которая не была затронута в вопросах !!!!