Срочно нужны комментарии онлайн-школ

Здравствуйте! Изучаем больную для всех предпринимателей, а особенно, наверное, для школ тему возвратов. Вопросы такие. Какой политики приема отказов и возврата денег вы придерживаетесь? Менялась ли она на протяжении судествования компании (и почему?)? Много ли у вас сейчас отказов и требований вернуть деньги? Что за люди обычно требуют вернуть деньги? Условно, гуманитарии, которые думали, что сумеют овладеть питоном, но быстро сломались? Или давшие новогодние обещания? Что может сделать онлайн-школа, чтобы застраховаться от таких требований? Как можно их минимизировать? Спасибо!