Работа маркетплейсов в 2023 году: как меняются цены и время доставки

На днях платформа Tinkoff eCommerce выпустила исследование о проблемах «брошенных корзин» в онлайн-магазинах. Согласно данным исследования, на этапе оформления доставки покупатели чаще всего бросают покупки в онлайн-магазине из-за высокой стоимости доставки (78%) и из-за долгой доставки (65%). Тут можно посмотреть полный набор причин: https://www.tinkoff.ru/about/news/28112023-tinkoff-ecommerce-research-70percent-of-carts-remain-unpaid-in-russian-online-stores/.

Мы бы хотели узнать, какие изменения в сфере логистики товаров из интернет-магазинов, какие тенденции отмечают маркетплейсы. Просим ответить на несколько вопросов (или связать нас со спикером, с которым можно было бы сделать интервью):

1. Отмечается ли увеличение количества отказов от товаров интернет-магазинов (если да, то каков процент отмен)? Какие причины для этого видите (опять же, если тенденция наблюдается)? Велик ли, на ваш взгляд, процент отказов из-за условий доставки?

2. Как в 2022-2023 годах менялись условия доставки товаров от интернет-магазинов? На какие моменты (цена, время в пути и тд) изменения повлияли?

3. В какие регионы доставка стала дольше и дороже? В связи с чем? На сколько в среднем увеличилась за последние два года цена доставки товаров интернет-магазинов и время в пути? Что повлияло на изменения, если их резюмировать?

4. Какие сервисы для доставки товаров из интернет-магазинов покупателям пользуются спросом сейчас и почему? А какие наоборот стали реже использоваться (тоже в чем причины)?

5. Есть ли изменения в логистике доставки товаров продавцов до маркетплейсов (Ozon, Wildberries и тд)? Выросла ли за 2022-2023 годы цена доставки товаров на маркетплейсы (и насколько сильно, если да)?