Руководство пользователя программного обеспечения: как составить и/или перевести, чтобы его читали?

Готовим статью об особенностях подготовки и перевода руководств для программного обеспечения. Ищем экспертов, которые ответят следующие на следующие вопросы: - Руководство пользователя программного обеспечения — каким оно должно быть, чтобы пользователь его понял и легко воспринял информацию? - Что в руководстве к ПО и онлайн-сервисам обязательно нужно переводить на язык пользователей, а что не обязательно к переводу? - Ваш негативный опыт работы с переведенным руководством к ПО и онлайн-сервисам: история с примерами конкретного ПО. - Какое руководство к ПО по вашему опыту чаще изучают пользователи: виртуальный гид, ролики, разделы на сайте с инструкцией и ответами на часто задаваемые вопросы, текстовые форматы документов? - Что важно учитывать при переводе разных форматов мануалов к ПО: виртуальный гид, ролики, разделы на сайте с инструкцией и ответами на часто задаваемые вопросы, текстовые форматы документов? Ответы публикуем с указанием имен и компаний, ставим ссылки на профили экспертов или сайты компаний (по желанию экспертов) Любые примеры приветствуются Ответы принимаются в любом удобном вам формате: текстом или голосовыми сообщениями