Обучение персонала в гостиничных сетях

Редакция готовит материал про то, как гостиничные сети (важно: не менее 10 локаций по стране) выстраивают сейчас работу с обучением персонала: топ-5 практик по обучению персонала. Ищу комментарии экспертов гостиничного бизнеса - сети гостевых домов/отелей/санаторно-курортных зон по России, которые могут поделиться своей подборкой тезисов о том, что сейчас важно в обучении сотрудников, чтобы не терять, а только растить качество предоставляемых услуг. какие программы обучения? что поменялось за последние несколько лет? какие требования клиентов влияют на обучающие программы? Пять важных пунктов для вашей компании.