Автоматизация коммуникаций с клиентами в России

Добрый день! Необходимы комментарии экспертов, а также мнения представителей бизнеса об опыте омниканальных платформ для коммуникации с потребителями (клиентами), в частности омниканальных платформ:

1. Автоматизация коммуникаций с потребителями (клиентами) в России: каковы основные тенденции сегодня в этой сфере? Стратегии мультиканальности и омниканальности в автоматизации коммуникаций: в чем их преимущества и недостатки? Кто и почему чаще прибегает к мультиканальной или наоборот омниканальной стратегии?

2. Современные омниканальные маркетинговые платформы в России: много ли их? Плюсы и минусы наиболее известных платформ на российском рынке? Сколько стоит внедрение таких платформ? Кому они могут быть полезны? Каковы их возможности? Что они позволяют делать пользователю сейчас? Каких нововведений (новых возможностей для пользователя) можно ожидать в ближайшем будущем? В чем заключается их выгода для компании-пользователя и для ее клиентской аудитории?

3. Нужно мнение бизнеса: расскажите о своем опыте использования омниканальных систем для автоматизации коммуникаций с потребителями (клиентами)? Чего вы ожидаете от таких технологических решений? Чем они помогают вашему бизнесу? Чего на ваш взгляд сейчас не хватает омниканальным маркетинговым системам?