CRM-маркетинг в России, омниканальные платформы

Добрый день! Необходимы комментарии экспертов, а также мнения представителей бизнеса об опыте применения CRM-маркетинга, в частности омниканальных платформ:

1. Насколько сегодня в России развит CRM-маркетинг? Кто его использует и почему?

2. Стратегии мультиканальности и омниканальности в CRM-маркетинге: в чем их преимущества и недостатки? Кто и почему чаще прибегает к мультиканальной или наоборот омниканальной стратегии?

3. Современные омниканальные маркетинговые платформы в России: много ли их, каковы плюсы и минусы наиболее известных платформ? Сколько стоит внедрение таких платформ? Кому они могут быть полезны? Что они позволяют делать пользователю сейчас? Каких нововведений (новых возможностей для пользователя) можно ожидать в ближайшем будущем? В чем заключается их выгода для компании-пользователя и для ее клиентской аудитории?

4. Нужно мнение бизнеса: расскажите о своем опыте использования омниканальных маркетинговых CRM-систем? Чего вы ожидаете от таких технологических решений? Чем они помогают вашему бизнесу? Чего на ваш взгляд сейчас не хватает омниканальным маркетинговым CRM-системам?