Как создать колл-центр с нуля

Коллеги здравствуйте! Ищем бизнес практиков и экспертов, которые подробно расскажут, как создать колл-центр. - С чего начать? Кому поручить создание? - Какие ресурсы потребуются и как правильно их рассчитать? Например, аренда помещения, закупка оборудования, выбор ПО. - Как рассчитать оптимальное число операторов? - Где искать операторов, как их правильно обучить и мотивировать? - От чего зависит эффективность работы колл-центра? Как ее контролировать и повышать? Кто должен это делать? - Трудности (подводные камни) при открытии колл-центра.