Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Необходим комментарий специалиста о подарочных сертификатах в магазинах (а также в фитнес-клубах и других метах, где имеется такой механизм оплаты). 1) Имеет ли право магазин отказать покупателю в возврате денег за подарочный сертификат? 2) Как покупателю поступать, чтобы вернуть деньги? Объясните порядок действий: что нужно сделать в самом магазине сразу же, куда подать жалобу после, есть ли необходимость обращаться в суд? 3) Вернет ли магазин полную сумму, которая была потрачена покупателем на сертификат или может удержать ее часть? 4) Если сертификат был подарен кем-то, возможно ли вернуть себе деньги бе присутствия этого человека? Как в такой ситуации действовать при наличии чека и при наличии договора (например, при покупке сертификата в фитнес)?