Маркетплейсы и бракованный товар

Покупатели массово жалуются, что крупнейшая торговая онлайн-площадка отправляет покупателей взаимодействовать напрямую с продавцами в случае если товар бракованный. Процесс это долгий как и возврат средств. Сама площадка из него устраняется, так как "только посредник". При этом деньги за покупку товар, как и удержание за отказы списываются мгновенно, здесь проблем нет.

Должна ли онлайн-площадка в таких случаях сразу же вернуть деньги покупателю если дефекты очевидны, а потом уже сам разбираться с продавцом. Нужно ли штрафовать маркетплейсы за то, что процесс возврата средств затягивается, какие законодательные меры можно ввести, чтобы повысить вовлеченность посредника, когда речь о возврате денег за некачественный товар.