Как привлечь к ответу грубияна из сферы обслуживания

Многие сталкивались с хамским поведением в отелях, ресторанах, магазинах или на заправках. Например, сотрудник грубо ответил на вопрос клиента или превратил обсуждение претензии в драку. “Секрет” разобрался, как действовать в такой ситуации и что грозит работнику за хамское поведение.

1. Как должны вести себя сотрудники сферы обслуживания? Какие законы или кодексы это регулируют.

2. Есть ли случаи, когда сотрудник может нахамить клиенту, и ему ничего за это не будет?

3. В какой ситуации сотрудники могут ударить клиента? Можно ли ударить его, если один клиент избивает другого? Напал на другого сотрудника? А если клиент напал первым? Или при ограблении?

4. Как вести себя, если сотрудник хамит, что можно и нельзя делать? А если он ударил?

5. Какое наказание ждет сотрудников за хамское поведение? А за нападение на клиента?

6. Как добиться наказания хамского сотрудника? Можно ли заставить его платить компенсацию морального вреда? Как? А если вред физический?

7. Может ли пострадавший клиент рассчитывать на компенсацию от фирмы? Придется ли работодателям хамского сотрудника платить компенсацию, или только самому сотруднику?