Оцените «вирусную» работу с клиентом, которому перетянули рейку в автосервисе

Требуются эксперты, которые могут прокомментировать с точки зрения коммуникации и работы с репутацией ставший вирусным тред на ЯплакалЪ. Ситуация, о которой идёт речь, следующая: человеку в автосервисе некачественно оказали услугу, потом не перезвонили, потом послали «на три русских буквы». Этот гневный отзыв год спустя попал на популярные развлекательные сайты, после чего в комментариях в геосервисах начался сущий хаос. Ссылки Оригинальный отзыв: https://2gis.ru/kurgan/firm/70000001022035698/tab/reviews Обсуждение в популярной группе: https://vk.com/wall-71471665_126196 Пост на ЯПлакалъ: https://www.yaplakal.com/forum23/topic2539546.html Как вы можете оценить такую работу с клиентом с точки зрения коммуникации и репутации? Несёт ли вирусность позитивный эффект или лишь подчёркивает недостатки? Как бы вы «отработали» ситуацию?