Что делать, если турагентство отправило туристов по ошибочному направлению?

Российское турагентство допустило ошибку и вместо Мадрида отправило путешественников в город Мардин в Турции. Туристы поняли это лишь, когда прилетели в аэропорт. Что нужно делать в этом случае? Обращаться в турагентство? Обязано ли турагентство найти новые билеты бесплатно? Есть ли какие-то сроки, в течение которых туристов должны посадить на рейс в правильном направлении? Что делать, если турагентство игнорирует клиентов и намеренно тянет время? Какое наказание в этом случае может понести турагентство?