Управление отзывами при реализации мебели на сайтах или в соцсетях

Синопсис Сегодня, благодаря влиянию Интернета, отрицательные отзывы на сайтах и профилях мебельных компаний могут доставить сложности. Как правильно работать с отзывами конечных потребителей, чтобы не испортить репутацию компании? Ищем: - Представителей мебельных магазинов, работающих также и в интернете, и на мебельных порталов; - Продавцов мебели на маркетплейсах; - Продавцов мебели на сайтах объявлений или в соцсетях; - Представителей этих платформ. Базовые вопросы (можно корректировать под профиль своей компании):

1. По опыту вашей компании, насколько отзывы на сайте компании или в официальных соцсетях сегодня влияют на репутацию и продажи? Аргументируйте.

2. Что лучше для компании: много отзывов или их минимум? Поясните. - На ваш взгляд, что вызывает меньше подозрений у покупателей: наличие отрицательных отзывов или их полное отсутствие? Почему?

3. Как нужно сегодня работать с отрицательными отзывами/комментариями? Расскажите, как работают с интернет-рекламациями в вашей компании (в какой срок отвечают, как улаживают конфликты, предоставляют ли бонусы/презенты за неудобство и т.д.) - В чём отличие работы с отзывами/комментариями на сайте и в соцсетях?

4. Лучше решать конфликты в группе/на сайте, чтобы видели другие покупатели или переходить на общение лично с недовольным? Поясните позицию.

5. Какие ошибки чаще всего совершают ответственные за этот вопрос менеджеры, работая с комментариями? - Какие меры позволят не допустить таких ошибок?

6. Можно ли определить по комментариям потребительский экстремизм? Если да, то как его выявить? Важно: Финальный материал согласовываем, поэтому вместе с ответами и именем+должностью спикера, просьба оставить адрес электронной почты (или любой другой контакт) куда можно будет направить текст.