Как работать с возвратами на маркетплейсах

Готовим статью на тему «Как работать с возвратами на маркетплейсах». Нужны эксперты, которые ответят на вопросы по теме. Пишем для предпринимателей, которые торгуют на маркетплейсах. Ответы нужны именно с точки зрения бизнеса: как селлерам работать с возвратами. Вопросы такие:

1. Почему магазины на маркетплейсах должны избегать возвратов? Как возвраты вредят бизнесу?

2. Почему товар могут вернуть? Какие товары могут возвращать? Какие вернуть нельзя? Если у разных маркетплейсов разные правила, нужно проговорить тонкости.

3. Какие условия должен соблюдать покупатель, чтобы вернуть товар? Чем различаются эти условия на разных маркетплейсах? Интересуют Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries.

4. Какие есть виды возврата? Например, покупатель возвращает товар, а маркетплейс возвращает ему деньги. Или маркетплейс меняет товар на такой же или аналогичный и т.д.

5. Что в случае возврата должен сделать селлер? Вот покупатель оформил возврат и передал товар на почту, в ПВЗ или курьеру. Что дальше? Что делать продавцу? Как принять возврат, забрать товар, рассчитаться с покупателем? Есть ли для продавцов какие-то штрафы за возвраты?

6. Какие есть способы минимизировать количество возвратов? Если есть примеры из практики — их тоже можно привести. Например, как вы работали с возвратами, как снизили их количество и т.д. Количество знаков указала случайное, ориентируйтесь на свой объем.